Un refus vous apporte une information
Une personne peut refuser une activité parce qu’elle ne la veut pas. Elle peut aussi avoir froid, avoir mal, être gênée, fatiguée, effrayée ou incertaine de vos intentions. Le refus peut être respecté, et la situation rendue plus facile à comprendre. La réticence n’est pas la même chose qu’une obstruction délibérée, et la démence ne retire pas à quelqu’un le droit d’avoir une voix.
Ce qui est proposé peut être clair avant que quiconque s’approche ou touche. L’autorisation a une réponse qui se voit. Se retirer, écarter une main ou se tendre peut signifier que le geste s’arrête, même sans une phrase claire.
Si un geste fait mal, il s’arrête. La préoccupation peut être prise en compte, et une aide appropriée trouvée. Un accompagnant n’improvise pas des soins physiques, un changement de médicament ou une contention pour terminer une tâche. Les dispositions et la formation qui correspondent à un rôle en sont la limite.
Lorsque les conditions sont différentes
Une tâche peut être malvenue pour une raison concrète. La pièce est peut-être froide. Il y a peut-être trop de monde. La personne ne sait peut-être pas qui vous êtes. L’espace personnel a peut-être été abordé trop vite. Une petite question sur le confort, et du temps pour la réponse, ont leur place ici.
Une option moins intrusive est parfois possible : une couverture plutôt que de changer un cardigan maintenant, une présence calme plutôt qu’une sortie, ou une visite à un autre moment. Ce sont des propositions, pas des moyens d’obtenir l’obéissance. La personne peut encore refuser, et une tâche peut rester inachevée.
Lorsqu’un besoin important reste insatisfait, le contact d’accompagnement convenu est l’endroit où la suite peut être discutée : ce qui a été proposé, ce que la personne a dit, et toute observation préoccupante. Un danger immédiat est une aide urgente. Une préférence ordinaire n’est pas une urgence, et pas une raison de passer outre.
Tension et sécurité
Un ton sec peut être reconnu en peu de mots : « Je suis désolé de vous avoir pressé. » Des excuses suivies d’une explication de la façon dont la personne vous a rendu impatient sont une autre phrase. De l’espace, et une seule proposition accessible seulement si elle est bienvenue, est un chemin pour revenir.
Une posture détendue, sans serrer la personne, sans bloquer une sortie ni l’entourer à plusieurs, change la pièce. Se sentir en insécurité est une raison de reculer et de demander de l’aide. Un débat n’a pas à être gagné, et tout le problème n’a pas à être résolu, avant que de l’aide soit demandée.
Les accusations au sujet d’objets disparus demandent de l’attention. L’inquiétude peut être reconnue, et une recherche proposée, avec accord. Une autre personne n’est pas confirmée comme ayant volé quelque chose sans preuve. Une accusation n’est pas écartée parce que la personne vit avec une démence. Une perte réelle, de mauvais traitements et des abus peuvent survenir. La voie d’accompagnement ou de protection appropriée est l’endroit où cette préoccupation a sa place.
Ce qui aide la personne suivante, ce sont les gestes et les paroles, pas un jugement sur le caractère. « A dit avoir mal à l’épaule et s’est retiré lorsque la manche a bougé » montre ce qui s’est passé. « A été difficile » laisse la douleur de côté et peut amener les accompagnants suivants à aborder la situation déjà sur la défensive.
Quand vous connaissez bien la personne
Les relations longues contiennent des habitudes, des désaccords et des attentes. Un refus peut rouvrir un ancien conflit, ou donner le sentiment que votre attention est rejetée. Le besoin présent et une querelle familière ne sont pas toujours la même réponse.
Il peut être difficile de demander à quelqu’un d’aider pour quelque chose que vous avez toujours fait. Partager la responsabilité peut rendre l’échange plus facile pour les deux. L’intimité compte encore. Les changements peuvent être aussi clairs que le moment le permet. Lorsque la frustration ou la tristesse devient difficile à porter, un soutien pour vous-même a sa place.