Sécurité et espace
Un geste qui cause de la douleur ou de la détresse peut s’arrêter. Une distance confortable, sans sorties bloquées ni foule autour de la personne, compte. Peu de mots, dits calmement. Un danger immédiat est une aide urgente. Une confusion soudaine est une aide médicale urgente même lorsque la personne vit déjà avec une démence.
La préoccupation
Ce que la personne exprime peut être reconnu sans confirmer des faits qui ne sont pas connus. Un inconfort ou un besoin concret peut faire partie de la question lorsqu’elle est à sa mesure. Le bruit, la fatigue, la douleur et un lieu peu familier sont tous possibles. Un petit changement, avec accord, est une proposition qu’elle peut refuser.
Quand l’apaisement ne vient pas
Une communication respectueuse ne garantit pas le calme. Le contact convenu est là pour le soutien, dans les limites du rôle. La contention et le médicament ne sont pas des choses à improviser. Ensuite, les paroles et les gestes, ce qui a aidé et ce qui reste non résolu, sont le récit. Une étiquette qui cache les circonstances est une trace plus pauvre.